售后服务政策

电子产品服务政策
 
 
感谢您购买XDK产品,您在使用XDK产品时将享有如下服务:
 
一、   XDK产品保退、保换、保修承诺:
保修条款(适用于XDK品牌产品及讯达康生产的OEM产品)
 
产品类型 承诺政策 服务方式
保退期 保换期 保修期
光纤收发器,光纤交换机、光纤网卡 15 1个月 1 客户送修
EPONOLTONU 15 1个月 1
EOC 15 1个月 1
 
说明:
1.        产品保退、保换、保修期自售出之日起计算。(以正式发货票据日期为准)
2.        保退、保换、保修期内如此产品停产,将更换性能相当的产品。
3.        保退、保换、保修的产品为良品。
4.        XDK保退、保换、保修过的产品,保退、保换、保修期仍然以原产品为准。
5.        属于客户定制产品(非常规产品),公司不提供退货服务。
6.        超出免费保修期的产品,如遇损坏程度、无配件供应或其它不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务。
二、XDK产品保退、保换、保修内容:
1.          免费退货:自售出之日(以正式发货票据日期为准,下同)起在免费退货期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,客户可选择退货、更换或故障部件维修。
2.          免费更换:自售出之日起在免费更换期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,客户可选择更换或故障部件维修(产品必须保证无物理损伤,外壳无损伤)。
3.          免费保修:自售出之日起在免费保修期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,公司将提供免费维修服务。
4.          保退、保换、保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线、光盘、说明书等附件不在保换保修期范围内,若在购机后1个月内附件有问题,可无偿保换。
5.          外置电源保修期为三个月。如返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保修,用户可另行购买。
 
 
三、有下列情况之一的,不属于保退保换,保修范围:
1.          未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
2.          已经超出保退、保换、保修期限;
3.          擅自涂改、撕毁产品条形码;
4.          未经许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;
5.          意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
6.          客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
7.          因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
8.          其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
四、凡不在保换保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。将向客户收取一定的维修费、材料费及运费。有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。客户或经销商将返修品发至我公司的运费由客户或经销商承担,我公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由我公司承担。
五、特别声明
1.          上述服务承诺适用于我公司售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以XDK公司确认的合同为准。
2.          经销商向客户做出的非XDK公司保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。
3.          如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时,欢迎拨打XDK免费服务电话:800-830-6450,我们的工程师将为您提供专业的解答;技术支持邮箱为support@szxdk.com您也可以登陆XDK官方网站:http//www..szxdk.com获得产品操作问题的解决信息。
备注:本承诺其解释权、修改权归讯达康通讯设备(惠州)有限公司。


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无源产品服务政策
 
 
感谢您购买XDK产品,您在使用XDK产品时将享有如下服务:
 
一、XDK产品保退、保换、保修承诺:
保修条款(适用于XDK品牌产品及讯达康生产的OEM产品)
产品系列 保退期 保换期 保修期
光纤连接器 15 30 365
光纤适配器 15 30 365
衰减器 15 30 365
耦合器 15 30 180
说明:
1、免费退货:自售出之日(以正式发货票据日期为准,下同)起在免费退货期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,客户可选择退货、更换或故障部件维修。
2、免费更换:自售出之日起在免费更换期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,客户可选择更换或故障部件维修(产品必须保证无物理损伤,外壳无损伤)。
3、免费保修:自售出之日起在免费保修期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,公司将提供免费维修服务。
4、有偿维修:超过保修期,或非产品本身质量原因导致故障的产品,公司提供有偿维修服务,将向客户收取一定的维修费、材料费及运费。
二、XDK产品保退、保换、保修内容:
1、在包换期内的产品,如因停产或其它特殊原因无法提供同型号新产品时,公司将性能不低于原产品的同档次新产品更换;
2、在免费保修期内的产品,如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货时,公司提供性能不低于原产品的同档次产品更换;
3、超出免费保修期的产品,如遇损坏程度、无配件供应或其它不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务。
4、属于客户定制产品(非常规产品),公司不提供退货服务。
三、有下列情况之一的,不属于保退保换,保修范围:
1、产品经过非我公司授权人员拆装或维修;
2、产品因意外因素或人为因素而造成损坏,如进水、高温、摔坏、碰撞、不正当操作等;
3、产品超过保换保修期限;
4、未按产品说使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成产品损坏;
5、产品发回公司返修途中由于包装、运输、装卸等造成产品损坏;
6、产品因不可抗拒的自然因素如地震、雷击、火灾等造成产品损坏。
 
 
 
四、凡不在保换保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。将向客户收取一定的维修费、材料费及运费。有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。客户或经销商将返修品发至我公司的运费由客户或经销商承担,我公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由我公司承担。
五、特别声明
1.          上述服务承诺适用于我公司售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以XDK公司确认的合同为准。
2.          经销商向客户做出的非XDK公司保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。
3.          如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时,欢迎拨打XDK免费服务电话:800-830-6450,我们的工程师将为您提供专业的解答;技术支持邮箱为support@szxdk.com您也可以登陆XDK官方网站:http//www.szxdk.com获得产品操作问题的解决信息。
备注:本承诺其解释权、修改权归讯达康通讯设备(惠州)有限公司。

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